Returpolitik – Hjemmet og Haven

Hos hjemmetoghaven.com ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Skulle det alligevel ske, at en vare ikke lever op til dine forventninger, eller at du fortryder dit køb, har du mulighed for at returnere den. Nedenfor finder du vores returpolitik, som gælder for alle køb foretaget på hjemmetoghaven.com.

1. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos hjemmetoghaven.com. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget varen (eller den sidste vare, hvis der er tale om en samlet ordre med flere varer, der leveres på forskellige tidspunkter).

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked om din beslutning inden fortrydelsesfristens udløb. Du kan bruge vores standardfortrydelsesformular (findes på hjemmetoghaven.com under “Handelsbetingelser”) eller blot sende os en tydelig meddelelse via vores hjemmeside.

2. Hvornår gælder fortrydelsesretten?

Fortrydelsesretten gælder for de fleste varer på hjemmetoghaven.com. Dog er der visse undtagelser, hvor du ikke kan fortryde købet:

Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt er tilpasset dine personlige behov
Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at returnere, hvis forseglingen er brudt (f.eks. visse tekstiler, puder eller madrasprodukter)
Varer, der på grund af deres natur bliver blandet med andre varer, og som ikke kan adskilles igen
Lyd- eller billedoptagelser samt computerprogrammer, hvor forseglingen er brudt

Hvis du er i tvivl, om din vare er omfattet af fortrydelsesretten, er du altid velkommen til at kontakte os via vores hjemmeside.

3. Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du vil returnere en eller flere varer, skal du følge disse trin:

Giv os besked om din fortrydelse via vores kontaktformular på hjemmetoghaven.com. Angiv dit ordrenummer og hvilke varer, du vil returnere.
Pak varen forsvarligt ind – gerne i den originale emballage, hvis muligt. Sørg for, at varen er beskyttet mod skader under transport.
Send varen retur til den adresse, du modtager fra os, når du har meldt din fortrydelse. Du skal selv stå for at sende varen retur.
Opbevar din kvittering fra returneringen – f.eks. sporingsnummer eller kvittering fra posthuset – som dokumentation for, at du har sendt varen.

Vær opmærksom på, at du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler derfor, at du sender returneringen med omdeling og eventuelt forsikring, især hvis der er tale om en dyr vare.

4. Stand på varen ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Det vil sige, at du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik – men du må ikke tage den i brug.

Eksempler på acceptabel håndtering:

Løfte på varen, folde den ud, kigge på den fra alle sider
Prøve et tæppe eller en pude uden at tage det i daglig brug

Eksempler på uacceptabel håndtering (der kan medføre værdiforringelse):

Tage varen i brug (f.eks. samle et møbel og bruge det i flere dage)
Fjerne originale mærkater eller emballage på en måde, der gør varen svær at sælge videre
Beskadige varen under udpakning eller forsøg på montering

Hvis varen er brugt ud over det nødvendige, eller hvis emballagen er ødelagt i væsentlig grad, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, du får tilbage.

5. Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Når vi har modtaget din returnering (eller du har dokumenteret, at du har sendt den), undersøger vi varen og behandler din tilbagebetaling hurtigst muligt. Vi bestræber os på at behandle alle returneringer inden for et vist antal hverdage efter modtagelsen.

Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, du brugte ved købet (f.eks. kreditkort, MobilePay, Apple Pay). Du får naturligvis ikke noget gebyr for tilbagebetalingen. Hvis du har benyttet et gavekort, tilbagebetales beløbet til et nyt gavekort.

Vi tilbagebetaler kun selve varens pris – ikke eventuelle tillægsydelser, som du har fravalgt eller ikke gjort brug af.

6. Hvad gør jeg, hvis varen er defekt eller forkert leveret?

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt eller ikke stemmer overens med det, du har bestilt, gælder der andre regler end fortrydelsesretten. I sådanne tilfælde bedes du:

Tage billeder af fejlen, skaden eller den forkerte vare
Kontakte os via hjemmetoghaven.com hurtigst muligt
Vedlægge dit ordrenummer og billederne

Vi dækker naturligvis eventuelle omkostninger forbundet med returnering af defekte eller forkerte varer. Vi finder en løsning – enten i form af en ny vare, en reparation eller en fuld refusion.

7. Kan jeg bytte en vare til en anden?

Ja, du kan bytte en vare til en anden. Den nemmeste måde er at returnere den oprindelige vare (efter reglerne i denne returpolitik) og derefter lægge en ny ordre på hjemmetoghaven.com på den vare, du ønsker i stedet. På den måde sikrer du dig, at den nye vare er på lager, og du får den hurtigst muligt.

8. Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?

Hvis du undlader at hente din pakke på udleveringsstedet inden for den frist, transportøren giver, bliver pakken automatisk returneret til os. I en sådan situation betragtes det som, at du har fortrydt dit køb. Vi vil derfor refundere varens pris, når vi har modtaget pakken retur. Du skal være opmærksom på, at du hæfter for eventuelle omkostninger i forbindelse med, at pakken returneres til os, fordi du ikke hentede den.

9. Kan jeg returnere en vare, jeg har samlet eller monteret?

Hvis du har samlet eller monteret en vare, kan du som udgangspunkt stadig fortryde købet, forudsat at varen kan skilles ad igen uden skader. Men hvis varen er beskadiget under samling eller montering, eller hvis den ikke kan returneres i væsentlig samme stand, kan vi fratrække værdiforringelsen. Vi anbefaler derfor, at du ikke samler møbler eller andre produkter, medmindre du er helt sikker på, at du vil beholde dem.

10. Hvordan returnerer jeg flere varer i samme ordre?

Du kan sagtens returnere flere varer fra samme ordre – enten i én pakke eller i flere pakke. Husk blot at angive i din besked til os, hvilke varer der returneres. Returnerer du i flere pakker, anbefaler vi, at du noterer pakkenumrene, så vi kan matche dem til din ordre.

11. Hvad gør jeg, hvis jeg har smidt den originale emballage væk?

Det er en fordel at bruge den originale emballage, da den ofte beskytter varen bedst. Har du smidt den væk, kan du bruge en anden forsvarlig emballage (f.eks. en solid papkasse). Sørg for, at varen er pakket godt ind med beskyttelsesmateriale, så den ikke tager skade på returrejsen. Husk, at du hæfter for eventuelle skader, der opstår som følge af mangelfuld emballage.

12. Kan jeg prøve varen, inden jeg beslutter mig?

Ja, du må gerne prøve varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. For eksempel må du tage et tæppe ud af pakken og mærke på det, eller du må løfte på en havebænk og se, om den passer til din terrasse. Du må derimod ikke tage varen i regulær brug (f.eks. sove på en madras i flere nætter eller bruge en havemaskine til egentlig havearbejde).

13. Hvad sker der, hvis jeg fortryder, men varen er blevet beskadiget under min prøvning?

Hvis varen er blevet beskadiget, fordi du har håndteret den mere end nødvendigt, kan vi fratrække værdiforringelsen i din tilbagebetaling. Vi vurderer værdiforringelsen konkret ud fra skadens omfang. Du mister dog ikke retten til at fortryde – du får blot et lavere beløb tilbage.

14. Hvor længe går der, før min returnering er behandlet?

Fra vi modtager din returnering, går der typisk nogle hverdage, før vi har undersøgt varen og gennemført tilbagebetalingen. I travle perioder (f.eks. efter jul eller store udsalg) kan der være lidt længere sagsbehandlingstid. Du modtager en bekræftelse, når tilbagebetalingen er gennemført.

15. Hvordan ser jeg status på min returnering?

Du kan logge ind på din konto på hjemmetoghaven.com under “Mine ordrer” og se status på din returnering, hvis du har oprettet en konto. Har du handlet som gæst, vil vi sende dig en opdatering på den e-mail, du angav ved købet.

16. Yderligere spørgsmål?

Har du spørgsmål til vores returpolitik, som ikke er besvaret her, er du altid velkommen til at kontakte os via vores hjemmeside. Vi sidder klar til at hjælpe dig – fordi vi hos hjemmetoghaven.com ønsker, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os, også hvis du en sjælden gang skulle få brug for at returnere en vare.

Besøg os på hjemmetoghaven.com – din butik til hjemmet og haven.